商品售后服務(wù)認證，是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認證項目，開拓了服務(wù)認證的嶄新領(lǐng)域。認證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進行審查，并得出相應(yīng)的認證結(jié)果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關(guān)的要素進行打分，最終以分值決定星級。
《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實施的國家標準。該標準規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面，通過對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行評價，并按評價的分值來衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級評價的方式進行展現(xiàn)。 標準特點
1.建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識
2.客觀反映企業(yè)售后服務(wù)水平，準確發(fā)現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)過程中存在的問題及問題的改進方法
3.展示組織售后服務(wù)能力水平，提升組織形象
4.促進企業(yè)進一步提升售后服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平，進一步提升企業(yè)在行業(yè)中的競爭能力和知z名度，對實現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障
5. 促進企業(yè)加強售后服務(wù)工作持續(xù)改進，提高客戶滿意度和忠誠度，一定程度降低成本，增加利潤
6.促進銷售業(yè)績，增強顧客購買產(chǎn)品信心，贏得更多的市場機會
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
商品售后服務(wù)認證的作用
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