什么是GB/T 27922商品售后服務(wù)認證：
商品售后服務(wù)認證，是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認證項目，開拓了服務(wù)認證的嶄新領(lǐng)域。認證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進行審查，并得出相應(yīng)的認證結(jié)果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標(biāo)準和有關(guān)的要素進行評分，最終以分值決定星級。
《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面，通過對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行評價，并按評價的分值來衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級評價的方式進行展現(xiàn)。
通過GB/T 27922商品售后服務(wù)認證，可以獲得如下益處：
1.建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識；
2.增強組織在國內(nèi)和國際市場的競爭力，對實現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障；
3.促進銷售業(yè)績，增強顧客購買產(chǎn)品信心，贏得更多的市場機會；
展示組織售后服務(wù)能力水平，提升組織形象。
